Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad Estamos conscientes de la importancia que tiene para usted saber cómo utilizamos sus datos personales y le agradecemos que confíe que lo haremos con cuidado y sensatez. Este Aviso de Privacidad describe la forma en que Otthon Group, S.A.P.I. de C.V., y sus filiales (colectivamente "Acasa") recopilan y tratan sus datos personales a través de los sitios web, dispositivos, productos, servicios, tiendas en línea y aplicaciones de Acasa que hacen referencia a este Aviso de Privacidad (conjuntamente "Servicios de Acasa"). Al utilizar los Servicios de Acasa, usted está dando su consentimiento a las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad. Si tiene preguntas sobre como recabamos y usamos sus datos personales o sobre este aviso de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros. Nuestros datos de contacto son: Dirección: Avenida Manuel Gómez Morín 350, interior PB6A-2, Torre Kio Networks Colonia: Colonia del Valle del Campestre, C.P. 66265, Ciudad y Estado: San Pedro Garza García, Nuevo León, México. Correo electrónico: legal@acasamx.com Atención: Responsable del Departamento Datos Si tiene preguntas sobre su contrato, cuenta o sus pedidos, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico legal@acasamx.com. ¿Qué Datos Personales acerca de los Clientes recaba Acasa? Recopilamos sus datos personales con el fin de proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Estos son los tipos de datos personales que recabamos: Datos que Usted Nos Proporciona: Recibimos y almacenamos todos los datos que usted nos proporciona en relación con los Servicios de Acasa. Usted nos proporciona datos cuando: • busca o compra productos en Acasa; • añade o elimina un artículo de su carrito, o realiza un contrato en Acasa; • descarga, transmite, ve o utiliza Acasa a través de la aplicación en un dispositivo; • proporciona información en su cuenta o perfil (y es posible que tenga más de una si ha utilizado más de una dirección de correo electrónico o un número móvil al comprar con nosotros); • sube sus contactos; • establece la configuración, proporcionar permisos para acceder a datos, o interactúa con un dispositivo o servicio de Acasa; • se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otra manera; • inicia o completa un cuestionario, un correo electrónico, ticket o un formulario de compra; • nos otorga su opiniones, pensamientos u opiniones a través de cualquier medio; • establece un recordatorio o aviso; o • establece alertas o notificaciones para compra o pedido. Como resultado de lo anterior, nos proporcionará los siguientes datos: • datos de identificación, como su nombre, apellidos, dirección, dirección laboral y números de teléfono, número de teléfono celular; • identificación oficial; • datos relacionados a sus ingresos; • datos de la persona a quien se le puede entregar su compra como, datos de identificación, su nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, número de teléfono celular; • datos de pago; • su edad; • datos de ubicación; • su dirección IP; • personas, direcciones y números de teléfono enumerados en sus Direcciones; • direcciones de correo electrónico de sus amigos, referencias y otras personas; • contenido de opiniones y correos electrónicos que nos envíe; • descripción personal y fotografía; • grabaciones de voz cuando nos mande un mensaje de voz; • imágenes y videos enviados, recopilados o almacenados en relación con los Servicios de Acasa; • información y documentos relativos a su identidad; • datos laborales y financieros; • datos del historial crediticio, y • datos de utilización y configuración de un dispositivo, incluyendo conexión inalámbrica. Datos Automáticos: Recopilamos y almacenamos automáticamente determinados tipos de datos acerca de su uso de los Servicios de Acasa, incluyendo datos acerca de su interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de los Servicios de Acasa. Como en muchos sitios, utilizamos "cookies" y otros identificadores, donde obtenemos cierto tipo de información cuando su navegador o dispositivo acceda a los Servicios de Acasa y a otros contenidos servidos por o en nombre de Acasa en otros sitios web. Ejemplos de los datos que recabamos y analizamos: • la dirección IP de internet que utiliza para conectarse a Internet con su computadora o dispositivo; • nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña, • la ubicación de su dispositivo o computadora; • información relativa a interacción de contenido y detalles de red, incluida información sobre su servicio de Internet proveedor; • métricas de dispositivos, como cuando un dispositivo está en uso, uso de aplicaciones, datos de conectividad y cualquier error o falla; • métricas de los Servicios de Acasa (por ejemplo, la existencia de errores técnicos, sus interacciones con las funciones y el contenido, sus preferencias, preferencias de configuración y la información de respaldo, la ubicación del dispositivo en el que se ejecuta una aplicación, información sobre imágenes y archivos subidos, como el nombre del archivo, las fechas, las horas y la ubicación de sus imágenes); • configuración de versión y zona horaria; • historial de compra y uso de contenido, que podrá ser usada para generar ¨Top Sellers”; • el flujo de clics completo del Uniform Resource Location (URL) hacia, a través y desde nuestros sitios web, incluyendo fecha y hora; productos y contenido que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas e información de interacción de la página (tales como desplazamiento, clics y movimientos del ratón); • números de teléfono utilizados para comunicarse con Acasa; e • imágenes o videos cuando compra en Acasa o terceros relacionados con Acasa. Asimismo, podemos utilizar identificadores de dispositivos, cookies y otras tecnologías en dispositivos, aplicaciones y nuestras páginas web para recopilar información de navegación, uso u otra información técnica. Datos de otras Fuentes: Es posible que recibamos datos sobre usted de otras fuentes, como información actualizada de entrega y dirección de entrega de sus compras, que usamos para corregir nuestros registros y entregar su próxima compra más fácilmente. Ejemplos de la información que recabamos de otras fuentes: • información actualizada sobre la dirección de entrega recabada por terceros, la cual utilizamos para corregir nuestros archivos y realizar la entrega de su próxima compra o una mejor comunicación; • información sobre su cuenta, sobre compras y otras situaciones, información de páginas vistas de terceros con los que desarrollemos actividades conjuntas o a los que ofrecemos nuestros servicios, publicidad, u otros; • información sobre sus interacciones con los productos y servicios ofrecidos de forma directa o a través de terceros; • enlaces y resultados de búsqueda, incluidos listados pagados; • información sobre dispositivos y servicios conectados a Internet; e • información sobre el historial de crédito de los burós de crédito y de terceros que utilizamos para prevenir y detectar el fraude y para ofrecer servicios de crédito a nuestros clientes. ¿Con qué Fines utiliza Acasa sus Datos Personales? Utilizamos sus datos personales para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Las finalidades primarias incluyen: • Compra y entrega de productos y servicios. Usamos sus datos personales para tomar y manejar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted acerca de pedidos, pagos, pagos pendientes, productos y servicios, y ofertas promocionales. • Proporcionar, solucionar problemas y mejorar los Servicios de Acasa. Utilizamos sus datos personales para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Acasa. • Recomendaciones y personalización. Utilizamos sus datos personales para recomendar aplicaciones, productos y servicios que puedan ser de su interés, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia con Acasa. • Proporcionar servicios de voz, imagen y cámara. Cuando utiliza nuestros servicios de voz, imagen y cámara, utilizamos su entrada de voz, imágenes, vídeos y otros datos personales para responder a sus solicitudes, proporcionarle el servicio solicitado y mejorar nuestros servicios. • Cumplir con nuestras obligaciones legales. En algunos casos, recopilamos y utilizamos sus datos personales para cumplir con las leyes aplicables. Como lugar de establecimiento, cuenta bancaria, verificación de identidad y otros fines. • Comunicarnos con usted. Utilizamos sus datos personales para comunicarnos con usted, sus referencias y la persona que recibió su compra, en su caso, en relación con los Servicios de Acasa a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat). • Prevención de Fraude y Riesgos de Crédito. Utilizamos datos personales para prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Acasa y otros. También podemos utilizar métodos de puntuación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios. • Verificar su identidad. De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias: • Publicidad. Utilizamos sus datos personales para mostrarle, enviarle o hacerle llegar anuncios basados en intereses de características, productos y servicios que puedan ser de su interés. No utilizamos datos que lo identifiquen personalmente para mostrar anuncios basados en intereses. • Marketing. Utilizamos sus datos personales para enviarle correos electrónicos, mensajes u otras comunicaciones sobre características, productos y servicios que puedan ser de su interés. Si no desea recibir correos electrónicos u otras comunicaciones nuestras, por favor envíe un correo electrónico a legal@acasamx.com. ¿Qué pasa con las Cookies y otros Identificadores? Para permitir que nuestros sistemas reconozcan su navegador o dispositivo y proporcionen y mejoren los Servicios de Acasa, utilizamos cookies y otros identificadores. Utilizamos cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, "cookies") para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información sobre sus intereses y proporcionarle características y servicios esenciales y con fines adicionales, como: • Reconocerle cuando se conecte o inicie sesión. Esto nos permite proporcionarle recomendaciones de productos, mostrar contenido personalizado y proporcionar servicios personalizados. • Realizar un seguimiento de sus preferencias especificadas. Esto nos permite respetar sus preferencias. • Realizar un seguimiento de sus procesos de compra, contratos y artículos en su carrito de compra. • Realizar investigaciones y diagnósticos para mejorar el contenido, los productos y los servicios de Acasa. • Prevención de actividades fraudulentas. • Mejorar la seguridad. • Entregar contenido, incluidos anuncios, relevante para sus intereses en sitios web de Acasa y sitios de terceros. • Reportando. Esto nos permite medir y analizar el rendimiento de nuestros servicios. Las cookies de Acasa le permiten aprovechar algunas de las funciones esenciales de Acasa. Por ejemplo, si rechaza o bloquea nuestras cookies, no podrá realizar compras, añadir productos a su Carrito, ni proceder al pago, ni usar ninguno de los productos o servicios de Acasa que requieren que inicie su sesión. Los terceros autorizados también pueden establecer cookies cuando interactúa con los servicios de Acasa. Los terceros incluyen motores de búsqueda, proveedores de servicios de medición y análisis, redes sociales y empresas de publicidad, empresas de gestión de pagos y otras. Los terceros utilizan cookies en el proceso de entrega de contenido, incluidos anuncios relevantes para sus intereses, para medir la eficacia de sus anuncios y para prestar servicios en nombre de Acasa. Puede administrar las cookies del navegador a través de la configuración de su navegador. En la función de Ayuda de la mayoría de los navegadores se indica cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para que le notifique cada vez que reciba una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Si deshabilita todas las cookies de su navegador, ni nosotros ni terceros transferiremos las cookies a su navegador. Sin embargo, si lo hace, es posible que tenga que ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visite un sitio y que algunas características y servicios no funcionen. Algunos sistemas operativos móviles pueden limitar aún más el uso de cookies y tecnologías similares; sus elecciones no anulan esos ajustes más limitados en dichos dispositivos móviles. ¿Comparte Acasa sus Datos Personales? La información relativa a nuestros clientes es parte fundamental de Acasa y no participamos en la venta a terceros de datos personales de nuestros clientes. Compartimos los datos personales de los clientes sólo con empresas filiales de Acasa o empresas con las que Acasa tenga una relación legal estipulada, las cuales están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad. Operaciones con Terceros: Ponemos a su disposición los servicios, productos, aplicaciones o conocimientos proporcionados por terceros para su uso en o a través de los Servicios de Acasa. Por ejemplo, puede pedir productos a terceros, descargar aplicaciones de terceros proveedores de aplicaciones y habilitar funcionalidades de terceros. Puede percatarse cuando un tercero está relacionado con sus transacciones y cuando compartimos información del cliente relacionada con dichas transacciones con ese tercero. Proveedores de servicios externos: Empleamos a otras empresas e individuos para realizar servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, despachar pedidos de productos o servicios, entregar paquetes o productos, enviar correo postal y correo electrónico, eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar asistencia de marketing, proporcionar resultados de búsqueda y enlaces, (incluyendo enlaces y listas de pago) procesar pagos, realizar gestiones de cobro de cualquier índole, transmitir contenido, calificar, evaluar y gestionar el riesgo de crédito y proporcionar servicio al cliente. Estos terceros proveedores de servicios tienen acceso a ciertos datos personales necesarios para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros propósitos. Transferencia de Negocios: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender otros negocios o servicios. En dichas transacciones, los datos personales de los clientes suelen ser uno de los activos de los negocios transferidos; sin embargo, dichos datos estarán en todo caso sujetos a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad preexistente. Por supuesto, en el caso de que Acasa, o la mayor parte de sus activos sean adquiridos, los datos personales relativos a los clientes sería uno de los activos transferidos. Con su consentimiento a este Aviso de Privacidad, usted acepta compartir su información de acuerdo con este Aviso de Privacidad para los propósitos mencionados en este párrafo. Protección de Acasa y Otros: Divulgamos datos personales y datos de cuentas cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Acasa, nuestros usuarios o terceros. Lo anterior, incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Aparte de lo establecido anteriormente, se le notificará en el caso de que cualquier información sobre usted sea compartida con terceros, con el fin de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información. ¿Qué tan Seguros se encuentran mis Datos Personales? • Diseñamos nuestros sistemas teniendo en cuenta su seguridad y privacidad. • Trabajamos para proteger la transmisión de la seguridad de sus datos personales mediante el uso de protocolos de cifrado y software. • Acasa utiliza terceros altamente calificados y profesionales para la gestión y seguimiento de sus pagos, mismos que siguen el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (ESDITP) cuando manejan datos de tarjetas de crédito o debido. • Mantenemos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de los datos personales del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que solicitemos verificar su identidad antes de que le revelemos datos personales. • Nuestros servicios ofrecen funciones de seguridad para protegerlos contra el acceso no autorizado y la pérdida de datos. • Usted debe proteger su contraseña y sus computadoras, dispositivos y aplicaciones contra cualquier acceso no autorizado. Recomendamos usar una contraseña única para su cuenta de Acasa que no sea utilizada en otras cuentas en línea o en diferentes proveedores. Asegúrese de cerrar la sesión cuando termine de usar un equipo compartido. ¿Qué pasa con la Publicidad? • Anuncios de Terceros y Enlaces a otros sitios web: Los Servicios de Acasa pueden incluir publicidad de terceros y enlaces a otros sitios web y aplicaciones. Los socios publicitarios de terceros pueden recopilar sus datos cuando interactúa con su contenido, publicidad y servicios. Revise y verifique el Aviso de Privacidad en interactuar en páginas diferentes a Acasa. • Uso de Servicios de Publicidad de Terceros: Proporcionamos información a las empresas publicitarias, lo cual les permite ofrecerle anuncios de Acasa más útiles y relevantes, y medir su eficacia. Nunca compartimos su nombre u otros datos que lo identifiquen directamente cuando hacemos esto. En su lugar, utilizamos un identificador publicitario como una cookie, un identificador de dispositivo, o un código derivado de la aplicación de criptografía irreversible a otra información como una dirección de correo electrónico. Si bien no compartimos sus acciones de compra específicas, como compras, visualizaciones de productos o búsquedas, con las empresas de publicidad, podemos compartir un identificador de publicidad y una estimación del valor de los anuncios que le muestran en nuestro nombre para que puedan ofrecerle anuncios de Acasa más eficaces. ¿A qué Información Tengo Acceso? Puede acceder a sus datos personales, incluyendo su nombre, dirección, opciones de pago, información de perfil, contratos vigentes, numero de pagos realizados, pagos pendientes y domicilio de entrega del producto. ¿Qué Opciones Tengo? Si tiene alguna pregunta sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros al correo electrónico legal@acasamx.com. • Como se ha descrito anteriormente, puede optar por no proporcionar ciertos datos, pero es posible que no pueda aprovechar muchos de los Servicios de Acasa. • La función Ayuda de la mayoría de los navegadores y dispositivos le indicará cómo evitar que su navegador o dispositivo acepte nuevas cookies u otros identificadores, cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba una nueva cookie o cómo bloquear las cookies por completo. Dado que las cookies y los identificadores le permiten aprovechar algunas funciones esenciales de los Servicios de Acasa, le recomendamos que las deje activadas. • Si desea navegar por nuestros sitios web sin vincular el historial de navegación a su cuenta, puede hacerlo cerrando la sesión de su cuenta y bloquear las cookies en su navegador. • La mayoría de los dispositivos ofrecen a los usuarios la posibilidad de cambiar los permisos de los dispositivos (por ejemplo, deshabilitar/acceder a servicios de ubicación, contactos). Para la mayoría de los dispositivos, estos controles se encuentran en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene alguna pregunta sobre cómo cambiar los permisos de su dispositivo en dispositivos fabricados por terceros, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios móviles o con el fabricante del dispositivo. ¿Cómo puedo ejercer mis Derechos ARCO? Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, solicitar la eliminación o la rectificación de dichos datos, o a oponerse a su tratamiento ("Derechos ARCO"). Si desea solicitar acceso o la cancelación de sus datos personales, debe mandar un correo electrónico a la dirección legal@acasamx.com para tramitar su solicitud de acceso o para tramitar su solicitud de cancelación, o bien puede contactarnos para recibir asistencia para presentar una solicitud. Las solicitudes de acceso y cancelación se tramitarán de conformidad con los plazos aplicables establecidos por la ley. Para tramitar su solicitud deberá enviar, vía correo electrónico, su nombre, apellido, dirección completa, correo electrónico, identificación oficial, señalando el tipo de derecho de ARCO que desea ejercer y señalar los datos personales que desee tener acceso o eliminar y el motivo de lo anterior. Para verificar su identidad, las solicitudes de Derechos ARCO deberán provenir de la dirección de correo electrónico que nos fue otorgada previamente. Al recibir su solicitud, le responderemos en los plazos de ley en caso de que falte alguna información. En un plazo no mayor a los establecidos por la legislación correspondiente a partir de la recepción de una solicitud con toda la información requerida, le notificaremos si su solicitud es reconocida por la ley y procesaremos todas las solicitudes reconocidas en un plazo de 15 días hábiles a partir de la toma de esa determinación. Aunque nuestro objetivo es cumplir con estos plazos para todas las solicitudes de derechos ARCO, en ciertas circunstancias podrán ser extendidos de acuerdo con la ley aplicable. ¿Cómo Puedo Limitar el Uso o Divulgación de mis Datos Personales? Si no desea recibir más correos electrónicos u otras notificaciones por parte nosotros, salvo aquellas necesarias para el cumplimiento de acuerdos legales, conforme lo señalado por la ley, por favor de enviar un correo electrónico a la dirección legal@acasamx.com. Es su responsabilidad estar atento y revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso, este Aviso de Privacidad, Términos de la Solicitud y otros avisos legales, ya que los mismos podrán sufrir modificaciones periódicamente y es su responsabilidad estar al tanto de cualquier modificación realizada. ¿Cómo Puedo Revocar mi Consentimiento para el Tratamiento de mis Datos Personales? Usted puede, en cualquier momento, revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o solicitar información al respecto, contactándonos al correo electrónico legal@acasamx.com. Para verificar su identidad, la solicitud deberá ser hecha desde el correo electrónico que nos fue otorgado. ¿Está permitido el uso de los Servicios de Acasa a menores de edad? Acasa no comercializa productos para ser adquiridos por menores de edad. Comercializamos productos para menores de edad para ser adquiridos por personas mayores de edad. Condiciones de Uso, Avisos y Comentarios Si decide utilizar los Servicios de Acasa, su uso y cualquier disputa sobre privacidad están sujetos a este Aviso y nuestros Términos y Condiciones de Uso, incluyendo limitaciones de daños, resolución de disputas y aplicación de las leyes mexicana. Si tiene cualquier inquietud relacionada con el tema de privacidad, le pedimos que nos contacte con una descripción detallada y nosotros trataremos de resolverla. Nuestro negocio cambia constantemente, y nuestro Aviso de Privacidad también cambiará. Debe consultar nuestros sitios web con frecuencia para ver los cambios recientes. 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